Call for Papers - 5th iCRM Workshop at BIS 2020

Nosso Workshop Internacional sobre Análise Inteligente de Dados em CRM Social Integrado (iCRM) está ocorrendo pela quinta vez! Como no ano anterior, o workshop fará parte da renomada conferência internacional BIS (https://bisconf.org/), que acontecerá online nessa edição devido à COVID19 e às restrições mundiais de viagens. O prazo para envio do workshop foi prorrogado até 14 de maio. Você está interessado, mas precisa de mais informações? Não tem problema, temos tudo importante resumido para você aqui.

Sobre o que é o nosso workshop iCRM?

O Social CRM vincula as mídias sociais e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso inclui uma variedade de sistemas de aplicativos, de sistemas de recomendação a gerenciamento e monitoramento de comunidades, além de ferramentas de mineração. Eles são a base para futuros aplicativos de Social CRM que auxiliam nas tarefas diárias, como previsão do comportamento do consumidor, perfil do cliente, simulação de impacto, análise de rede de negócios, previsão de leads, previsão de tendências de mercado, análise de concorrentes, bots de vendas inteligentes, interações automatizadas de serviços, fluxo de trabalho automação e outros. Técnicas avançadas, como inteligência de negócios semântica (SBI), inteligência computacional (IC) ou inteligência artificial (IA) prometem um grande potencial para melhorar os recursos na descoberta de conhecimento e gerenciamento de processos, além de possibilitar novos cenários de uso no Social CRM em vários domínios (por exemplo, turismo, bancos, energia, setor público, publicações, saúde, logística, educação).

O workshop tem como objetivo esclarecer os atuais esforços de pesquisa, visando o desenvolvimento e a implementação de sistemas, métodos e cenários de aplicativos inovadores para análise inteligente de dados no Social CRM, resultando em novos processos, recursos e aplicativos (integrados) do Social CRM. O objetivo é fomentar a pesquisa sobre cenários de aplicativos em potencial, aceitação de tecnologia, facilidade de uso, demandas do mercado, retorno do investimento, impacto no desempenho ou novos produtos e serviços, para transformar o potencial do avanço das capacidades analíticas em oportunidades de agregação de valor para CRM. A configuração do workshop é interdisciplinar e convida pesquisadores e profissionais a contribuir com trabalhos de pesquisa, estudos de caso ou a apresentar protótipos sobre tópicos relevantes, concluídos e em andamento.

Quais tópicos são relevantes?

Gostaríamos de examinar o tópico do workshop "Análise Inteligente de Dados no CRM Social Integrado" de duas perspectivas diferentes - tanto a técnica quanto a gerencial. Os tópicos de interesse incluem, mas não estão restritos a:

Perspectiva técnica:

  • Novos algoritmos de análise de dados
  • Ontologias e análise de ontologias para Social CRM
  • Integração e fusão de dados no Social CRM
  • Processos sociais inovadores de CRM e orientados a dados
  • Cenários de Social CRM habilitados para dados
  • Abordagens de big data no Social CRM
  • Inteligência artificial em CRM Social
  • Requisitos e deficiências atuais da análise social
  • Crowdsourcing em análise de dados
  • Análise de preservação da privacidade
  • Qualidade dos dados na análise do Social CRM
  • Sistemas inovadores de aplicativos de CRM Social
  • Novas tecnologias de interação (por exemplo, chatbots)
  • Novas funcionalidades para plataformas de mídia social
  • Interação de IDs pessoais e plataformas de mídia social
  • Arquiteturas tecnológicas para Social CRM

Perspectiva gerencial

  • Valor comercial de vincular mídias sociais e CRM em cenários de negócios
  • Impacto no comportamento do consumidor, eficiência de marketing, perfil de clientes, gerenciamento de feedback e reclamações, etc.
  • Estruturas para projetar e / ou analisar mídias sociais no CRM
  • Estudos de caso representando cenários atuais e novos no Social CRM
  • Gerenciamento de privacidade no Social CRM
  • Aceitação do usuário no Social CRM
  • Maturidade e prontidão para o Social CRM
  • Estratégias de implementação para Social CRM
  • Medição de desempenho do Social CRM
  • Evolução do Social CRM e maturidade na prática
  • Análise dos recursos do Social CRM em domínios específicos (por exemplo, planejamento da cidade, gerenciamento de destinos turísticos ou gerenciamento de energia)

 Quais datas são importantes?

  • Prazo para envio: 14 de maio de 2020
  • Notificação de aceitação / rejeição: 22 de maio de 2020
  • Submissão de trabalhos finais: 29 de maio de 2020
  • Workshop: 08-10 de junho de 2020
  • Submissão de trabalhos finais pós-workshop: 26 de junho de 2020

 Quais diretrizes de envio devem ser consideradas?

Tipo de envio esperado:

  • Trabalhos de pesquisa (até 12 páginas)
  • Pesquisa em andamento (até 6 páginas)
  • Estudos de caso (até 6 páginas)
  • Casos de ensino (até 6 páginas)
  • Protótipos, incluindo um resumo estendido (até 6 páginas)

Os artigos devem ser enviados via EasyChair (https://easychair.org/conferences/?conf=icrm2020-bis2020) em formato PDF, de acordo com o Springer LNBIP template.

Os artigos serão publicados no atlas pós-conferência do workshop BIS 2020, como um volume nas séries Linger Notes da Springer in Business Information Processing (LNBIP). Se você deseja obter uma prévia, pode conferir o atlas do workshop do ano passado, incluindo os artigos do workshop iCRM 2019, no link a seguir https://bit.ly/2VtIerL.

Quem está realmente organizando o workshop?

  • Olaf Reinhold, Social CRM Research Center e.V., Alemanha
  • Rainer Alt, Universidade de Leipzig / Centro de Pesquisa Social CRM e.V., Alemanha
  • Fabio Lobato, Universidade Federal do Oeste do Pará, Brasil

Caso tenhamos esquecido algo importante ou você tenha mais perguntas ou comentários, envie um email para info@scrc-leipzig.de ou use o formulário de contato. Aguardamos a sua submissão e esperamos vê-lo no workshop #iCRM2020!