Nossa Pesquisa

A quantidade de dados online (big data) cresce significativamente todos os dias. Esses dados são tidos como informações de alto valor para empresas no momento de definir estratégias para inteligência de negócios. Seguindo essa tendência, nossa linha de pesquisa tenta unir dados externos (de redes sociais) aos dados de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) para que as empresas possam ampliar, aprimorar e gerir as informações sobre o cliente, melhorando o relacionamento. 

Temos como base o conceito de Social CRM integrado, que, por meio de funcionalidades de análise e interação, torna a Web Social acessível para a estratégia de CRM. Em primeiro plano está a interação de estratégias, processos e sistemas de informação para implementar soluções inovadoras e orientadas para o cliente nas áreas de marketing, vendas e serviço.

Nossos Projetos de Pesquisa

Smart Energy Ecosystem Suite (SEES)
Nosso projeto de pesquisa “Smart Energy Ecosystem Suite” (SEES) busca apoiar os operadores de usinas de energia renováveis na segurança de suas operações e na transformação dos seus modelos de negócios, visto que, a partir de 2020, essas usinas gradualmente deixarão de receber a remuneração baseada na lei alemã de fontes de energia renovável (EEG). Por esse motivo, pesquisamos oportunidades de criação de valor cooperativo, bem como soluções orientadas ao usuário para uma comercialização mais flexível de energia. O objetivo do projeto é desenvolver um conjunto de software, ferramentas de inteligência artificial e serviços inteligentes que contribuam para a criação de valor das usinas geradoras decentralizadas no ecossistema de energia. Durante o período do projeto, os desenvolvimentos serão demonstrados, avaliados e validados regularmente em uma área de exibição.
Duração 2019-2021
Social CRM as Specialization Subject in Brazilian Universities (SCRM-SPECS)
O departamento de Sistemas de Aplicação do Instituto de Sistemas de Informação na Universidade de Leipzig iniciou junto aos parceiros acadêmicos brasileiros (UFPA, UFOPA, Universidade Fumec, UEMA e Unama) o projeto germano-brasileiro: Social CRM como Disciplina de Especialização nas Universidades Brasileiras. O projeto visa estabelecer módulos de Social CRM nas universidades brasileiras, combinando conteúdo interdisciplinar com as demandas e desafios da indústria. O objetivo principal é fornecer treinamentos orientados à prática para professores brasileiros, bem como para os alunos das instituições envolvidas. O Social CRM Research Center e uma rede de empresas parceiras estão apoiando o projeto de quatro anos, que é financiado pelo Serviço Alemão de Intercâmbio Acadêmico (DAAD).
Duração 2019 - 2022
Smart Privacy Engines for Customer Relationship Management (SPE4CRM)
O projeto SPE4CRM tem como objetivo criar um gerenciamento inteligente de proteção de dados usando um Smart Privacy Engine (SPE) nos processos de CRM (Customer Relationship Management) com foco em pequenas e médias empresas (PMEs). Baseado no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) na Europa, o SPE4CRM se orienta para os requisitos atuais e futuros do CRM no processamento de dados pessoais na empresa, bem como no intercâmbio entre empresas. Como resultado, o SPE4CRM cria transparência sobre dados existentes e processados na empresa.
Duração 2019 - 2021
Smart Sensor-based Digital Ecosystem Services (S2DES)
A equipe de inovação do projeto „Smart Sensor-based Digital Ecosystem Services“ (S2DES) lida com o uso econômico de vários domínios dos dados dos sensores. Esse é o caso, por exemplo, quando as informações da automação residencial também estão disponíveis para os serviços de atendimento. O fornecimento e o uso de dados de sensores por diferentes grupos de usuários exigem sistemas de informações altamente flexíveis. O objetivo é o desenvolvimento de uma arquitetura de referência para essa plataforma entre empresas e um conceito de qualificação para empresas que desejam usar dados ou métodos em combinação.
Duração 2016 - 2020
Fit for Digital Publishing (FiDiPub)
O projeto "Fit for Digital Publishing" (FiDiPub) lida com as chances e oportunidades da transformação digital na indústria editorial. Numerosas inovações já estão sendo discutidas para isso, mas devido à falta de recursos, elas dificilmente foram colocadas em uso operacional por editoras menores. O foco do projeto, portanto, é o desenvolvimento de habilidades de mídia entre os participantes, a concepção e implementação prototípica de uma plataforma baseada em nuvem, bem como a exploração de oportunidades de ação, rendimento e inovação para pequenas e micro-editoras. O Social CRM Research Center é um parceiro associado no consórcio do projeto interdisciplinar e traz expertise metodológica e tecnológica para o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Duração 2016 - 2020

Projetos Finalizados

Smart Energy Communities (SMECS)
Durante o período de financiamento de dois anos, o projeto “Smart Energy Communities” (SMECS) se concentrou em pequenos produtores e cooperativas de energia, que deixaram de receber remuneração do EEG em 2020. O objetivo era abrir novas fontes de receita para o grupo-alvo e melhorar presença no mercado regional de pequenos produtores. Para atingir esse objetivo, o protótipo de uma plataforma de serviço inteligente foi conceituado e implementado. SMECS foi fundado como parte do Smart Service World 2 pelo Ministério Federal de Assuntos Econômicos e Energia da Alemanha (BMWi).
Duração 2018 - 2020
Partnerships for Social CRM
O SCRC apoiou a parceria de prática entre Alemanha e Brasil no âmbito do Social CRM. Foi estabelecido pelo departamento de Sistemas Aplicacionais em Economia e Administração do Instituto de Sistemas de Informação (IWI) da Universidade de Leipzig e pelo Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional (LINC) da Universidade Federal do Pará (UFPA). A parceria prática promoveu o uso de mídias sociais no campo do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Em particular, a pesquisa e a aplicação, bem como o desenvolvimento de tecnologias e conceitos no contexto do CRM social, tiveram um papel importante. Além disso, o estabelecimento de parcerias entre empresas alemãs e brasileiras foi acelerado.
Duração 2014 - 2018
Content Provider Shield (COPS)
O projeto "Content Provider Shield" (COPS) criou uma solução inovadora para a verificação semiautomática da conformidade legal de textos usando métodos de análise linguística computacional. Uma preocupação era sujeitar os textos disponíveis digitalmente, levando em conta os atuais critérios de proteção à juventude e de direito penal e à classificação etária, a fim de reduzir o tempo e os custos com pessoal dos procedimentos de teste anteriores. Esse software simplifica, acelera e agiliza o processo de revisão, mantendo a qualidade de auditoria anterior. O COPS desenvolveu uma solução inovadora de classificação dentro da duração de dois anos do projeto, que julga judicialmente textos por meio de métodos de análise semântica e classificação de textos estatísticos, a fim de detectar um possível risco de indexação em um estágio inicial.
Duração 2016 - 2017
LETsmart
O projeto LETsmart desenvolveu um sistema de aplicativos para Fintech e E-commerce que fornece autorização automatizada para o uso de dados pessoais de usuários, incluindo a detecção automática de solicitações de acesso a informações pessoais e consentimento automatizado e legalmente válido. Além da transparência necessária para o processamento legal de dados do usuário, o "LETsmart" cria autorizações rápidas conforme a lei e o gerenciamento subseqüente de autorizações via comunicação máquina a máquina (M2M). O aplicativo é projetado para melhorar a monetização de dados do usuário e para impulsionar modelos e processos de negócios inovadores.
Duração 2015 - 2017
Social Content Quality Management (SCQM)
A TIQ Solutions e a Universidade de Leipzig trabalharam no projeto "Social Content Quality Management" (SCQM). O projeto foi projetado para desenvolver métricas e procedimentos baseados em dimensões de qualidade comprovadas que permitem às empresas avaliar a qualidade dos dados da rede social e, assim, filtrar informações de alta qualidade para a tomada de decisões.
Duração 2013 - 2014
Sphere
Sob a direção da bowi GmbH, os parceiros do consórcio da Sphere trabalharam em uma solução que combina as necessidades de segurança dos usuários de mídia social com as necessidades de informação das empresas. O Centro Independente de Proteção à Privacidade Schleswig-Holstein (Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein) foi responsável pela experiência em proteção de dados, enquanto o desenvolvimento do protótipo foi realizado na bowi GmbH e no Instituto de Sistemas de Informação da Universidade de Leipzig.
Duração 2012 - 2014
SCRM-I
O projeto SCRM-I tratou do desenvolvimento de serviços inovadores para a extensão do software de CRM existente, incluindo a mineração de texto semântico. Os serviços devem simplificar bastante a identificação de mensagens, solicitações, tendências, opiniões e desenvolvimentos, e ajudar significativamente as empresas a interagir com a rede social.
Duração 2010 - 2012